电话语音机器人，还是沟通鸡肋

来源：郑州嘉单信息科技有限公司 时间：2025-02-04 18:40:43 [举报]

郑州嘉单科技电话语音机器人代替人工打电话的效果，跟我们人工拨打的效果是差不多的，目前机器人话术都是真人录制的，客户很难听出是机器人在与其沟通，机器人话术方面也是企业业务话术，机器人一天能够拨打至少3000通电话，还是非常好用的。

电话语音机器人与人工打电话之间的区别主要体现在以下几个方面：

1.自动化程度：

-传统客服电话：由人工主动拨号拨打，依赖于人工坐席的空闲时间，可能存在工作时间限制和服务效率波动。

-电话语音机器人：全天候12/7自动运行，无需人工值守，可以不间断地拨打电话每天几千几万通，不受工作时段和个人状态的影响。

2.工作效率：

-传统销售：人工效率相对较低，且易受疲劳、情绪等因素影响。-电话语音机器人：设置好话术和流程，前期枯燥的筛选工作机器人完成，，只需要搭配人工进行客户跟进即可。

3.成本投入：

-传统销售：需要雇佣一定数量的人工客服，涉及薪资、培训、福利等较高的人力成本。

-电话语音机器人：虽然初期开发和部署有一定成本，但长期看运维成本较低，不需要支付加班费、招聘新员工等额外费用。

4.自动分类筛选：

-电话语音机器人：可以实时记录、分析和处理客户，生成详尽的统计报告，有助于企业进行回访和服务优化。

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